- 使命
成為中國複合材料行業的領軍者
- 公司願景
為（wéi）全球客戶提供值得信賴的複合材料產品
- 核心價值觀
創新（xīn）、務實（shí）、拚（pīn）搏、高效
- 質量、環境、職業健康安全方針
質量方針：精益求精 優質高效 顧客至上 誠信守約環境方針：節能減排、綠（lǜ）色（sè）生產
職業健康安全方針：安（ān）全第一、以人為本
第二章 質量內部管理
- 質（zhì）量管理機構
- 管理者代表
經公司最高管理者任命、並授（shòu）權其在質量管理體係方麵指揮和控製係統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具（jù）體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量管理體係（xì），提升質量管理水平；
--根據公司發展的戰略需（xū）要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件；
--宣傳、貫徹公司（sī）質量方針，並對各單位質（zhì）量（liàng）管理體（tǐ）係運行情況進行監督、考核；
--督促業（yè）務部（bù）門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體係運行效果；
--代表公司就質量管理的有關事宜與外部（bù）聯絡和（hé）溝通；
--向公司匯報質量管（guǎn）理體（tǐ）係的業績，包括改進的要求（qiú）。
-
- 品保部
--負責外購原輔料、成品質量檢（jiǎn）驗與把關,質量信息記（jì）錄、歸納、分析與反饋；
--負責組織對客戶的質量反饋製定（dìng）糾正、預防措施並跟蹤（zōng）驗證，回（huí）複（fù）客戶， 對客（kè）戶退回的不（bú）合格品接收、統計；
--負責組織相關部門對製造過程中（zhōng）出現的（de）質量問題進行分析與處理；
--負責（zé）糾正預防措施的落實與跟（gēn）蹤驗證,組織公司內部的產品審核,參與合同評審，對有關質量（liàng）方麵的信息進行分析評價，並（bìng）做出決策建議；
--負責（zé）對經營計劃中的各項目標的實施和（hé）執行，參與內審和管理評（píng）審,參與新產（chǎn）品開（kāi）發；
--對不合格品（pǐn）進行評審、標識、記錄、處理，分析產品不合格品的原因，對
不合格品采取的措施進（jìn）行驗證；
--負責產品質量的人員有權停止生產，糾正質量問題（tí），負責顧客質量信（xìn）息反饋（kuì）的外部聯絡。
--督促供方進行質量整改（gǎi），並將製造過（guò）程的業績監（jiān）控記錄和（hé）整改情況提（tí）交相關部門。
- 質量管（guǎn）理體係
1、新（xīn）豐複合材料（liào）視質量為發展之本，競爭之源，長期堅（jiān）持質量（liàng）管理體係建設，致力於滿足市場需求的研發項目，積極吸（xī）納先（xiān）進管理方（fāng）法。公司通過了ISO9001質量管理體係，導入卓（zhuó）越績效管理（lǐ）模式（shì），持續提升質量管（guǎn）理水平和用戶滿意度。
公（gōng）司（sī）質量總目標：
- 產品（pǐn）一次交檢合格率96%;考核頻（pín）率：每月；
- 顧（gù）客綜合滿意度大於90分;考核（hé）頻率：每年1-2次。
2、公司領導（dǎo）清楚的認識到如（rú）今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續不斷加（jiā）大對職工進（jìn）行產品質量教育和業務能力培（péi）訓的力度。采取請（qǐng）進來、走出去等多種（zhǒng）方式來完善員工教育培訓體係，堅（jiān）持培訓與考核相結合，從公（gōng）司發展和員工需要兩方麵，精心（xīn）合理地安排培訓內容，開展多（duō）層次、多形式、多渠道、差異化（huà）的培訓，充（chōng）實員工在內部管理、業務能力（lì）、綜合素（sù）質等方麵的知識。通過完善的培訓（xùn）體係，不僅提高了員（yuán）工的業務能力，而且大大提升了（le）員工的主人翁意識和對企業質量文化的理（lǐ）解（jiě）。
第三章 質量誠信
- 質量誠信管理
- 完善質量體係，加（jiā）強質量管理
多年來（lái），公司始終堅持（chí）以顧客為關注焦點，持續改（gǎi）進質量管（guǎn）理工作， 不斷完善質量管理體係，通過消化行（háng）業標準、浙（zhè）江製造標準，優化生產流程與（yǔ）工作流程，建立起了比較完善質量（liàng）管理網絡。質量管理體係、環境管理體係（xì）、職業健康安全管理體係等多體係在企業內部的高效運行，同時， 於2019年導入卓越績效管理模式，這一切（qiē），在很（hěn）大程度上促進了工作質量和產品質量（liàng）的提高。
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- 嚴密節點控製，重視過程管理
公司按照國家與行業標準設有注塑，釘膠，噴漆等質量關鍵點，實現檢測項目全覆蓋（gài），生產過（guò）程層層把關。采取定崗定責、過程檢（jiǎn）查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據（jù）統計分析等一係列行之有效的方法（fǎ），做（zuò）到關鍵工（gōng）序（xù）重點控製、普通工序規範操作，通過對生產過（guò）程的全麵控製和對關鍵（jiàn）節點的有效（xiào）監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
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- 建立監督機製（zhì），執（zhí）行（háng）責任管理
公司製定質量管理考（kǎo）評管理製度，對（duì）生產部進行定期監督檢查，鼓勵責（zé）任部（bù）門和管理人員對體係運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底（dǐ）有效地執行糾正措施，避免（miǎn）出現質量、客訴問題後不糾正不改進的現（xiàn）象。
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- 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化建設（shè），引導全員參與（yǔ）質（zhì）量管理，通過不斷深入開展合（hé）理化提案、日常質量改善、技術革新（xīn）等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個（gè）環節，提升產品質量、分享改善（shàn）成果。
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- 升級（jí）信息傳遞，強化指標監控
公司在質量（liàng）方針要求的前提（tí）下，每年度對下一年度的質量目標進行策
劃，並將總目標層層分解至各（gè）職（zhí）能部門，各部門對受控目（mù）標（biāo）任（rèn）務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司（sī）升級了質量信息化係統。通過電腦管理係統，實（shí）現了信息的實時傳（chuán）遞以及快速準確統計。
- 質量（liàng）文化建設
- 誠信教育
公（gōng）司通過《人力資源控製程序》，對（duì）質量誠信教（jiāo）育製定培訓方案，通過培訓評價對培（péi）訓效果進行驗（yàn）證，在全公司範圍內推廣和宣傳質（zhì）量誠信的精（jīng）神。對包括企業產（chǎn）品研發、生產、采購、銷（xiāo）售、服務等所有產品領（lǐng）域的質量控製、企業誠信文化的（de）建設、宣傳（chuán）及活動組織、環境與職業（yè）安全健康等方麵進行（háng）係統培訓。
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- 誠信自律
公司先後獲得蒼南縣先進企業、誠信民營企業、重點企業、重合同守信用單位、熱心公益事業先進單位、浙江省科技型企業、豆奶APP下载科技創新型企業、蒼南縣專利示範（fàn）企業，蒼（cāng）南縣行業優勢製造企（qǐ）業，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業（yè）質量誠（chéng）信建設視為重要的一環，多次獲得“信用企（qǐ）業”等榮譽，公（gōng）司樹立先進的企業價值觀和正確的（de）經營理念， 守（shǒu）法經營（yíng），自覺接受有關部（bù）門的監督管理。
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- 企業文（wén）化
一個真正有生（shēng）命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質（zhì）量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是（shì）生（shēng）產過（guò）程的（de）積累（lèi），隻（zhī）有（yǒu）生產過程中（zhōng）做到層層把關，點（diǎn）點控製，所生（shēng）產的產品才有可能保證質量， 成（chéng）為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化（huà）氛（fēn）圍，公（gōng）司領導積極倡導（dǎo），員（yuán）工主動參與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規範的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本（běn）”的理念。在質量文化所形（xíng）成的氛圍中，為實現（xiàn）企業的質量改進目標而努力（lì）工作，在自身技能提升的同時
也有（yǒu）力促進了質量文化建設。
公司通過提高廣大員工（gōng）誠實守信的道德素質，建設了一支講（jiǎng）誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始（shǐ）終以（yǐ）遵章守法為前提，以消費者需（xū）求（qiú）為（wéi）中心，以優質（zhì）服務的手段開展生產經營活（huó）動，使誠實守（shǒu）信（xìn）滲透到企業經營的各個環節。
第四章 質量基礎
- 產（chǎn）品標準、專利、創新項目
公司重視知識產權申報（bào），具體由技術部負責專利申報。公司目（mù）前有有效專利二十三項，全部為實用新（xīn）型專利。
- 計量水平（píng）
公（gōng）司按國家法（fǎ）律和（hé）法規建立了有效的計量保證體係（xì），由品保部（bù）負責公（gōng）司計量器具的（de）管理工（gōng）作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司（sī）現有量具均采購自國內外知（zhī）名品牌，並在檢定校準時積極與法定計量機構進行（háng）合作。通過有效的計（jì）量體係（xì）得（dé）出準確可靠的測（cè）量數據來控製生（shēng）產、指導生（shēng）產，取得了良好的經（jīng）濟效益和社會效益。
公司委托蒼南縣計量所進行檢定，所有儀器均在符合要求。
- 認證認可（kě）情況
公司（sī）嚴格按照ISO9001 質量（liàng）管理體係要求進行品質管理、生產過程控製（zhì）與出廠品質控製。同時（shí），以項目管理方式進行產品（pǐn）開（kāi）發，提高了產品開發效率，確保產品質量。目前，公司主要有 ISO9001 質量管理體係（xì）、ISO14001 環境管理體係、ISO45001 職（zhí）業健（jiàn）康安全管理體係等。
- 特種設備安全管理
我公（gōng）司按照國家有關法律、法規（guī）、規章、標準等的要（yào）求，建立和完善了安（ān）全生產管理製度和安全操作規程，並懸掛上牆。加強對職工的宣（xuān）傳教育，狠抓製度的落實工作，確保了各項製度的貫（guàn）徹落實，有效杜絕了“三違”現象發（fā）生。
為了有效防範重、特大事故的發生，公司加（jiā）強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特（tè）種作業人員的安全管（guǎn）理製（zhì）度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保（bǎo）持良好（hǎo）的運行狀態。
公司的特種作業人員，經過上級主管部（bù）門培訓並考試合格後，持證上崗，規範（fàn）操作，確保了作業安全。
第五章 產品質（zhì）量責任（rèn）
- 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國（guó）產品質量（liàng）法》、《中華人民共和國（guó）產品計（jì）量法（fǎ）》等（děng）相關法律（lǜ）法規，依法誠信經營（yíng）。
2、 公司承（chéng）諾
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- 自銷售之日起一個月內如出現質（zhì）量問題應予以（yǐ）免費調換。
- 若因用戶使用（yòng）不當或其他非質（zhì）量問題導致（zhì）產品無法正常（cháng）使（shǐ）用，公司根據用戶的需求協助解決問題。
- 在產品（pǐn）上施（shī）加唯一性批次號，可進行產（chǎn）品（pǐn）追溯（sù）。
3、在產品研發及（jí）加工過程決不剽竊他（tā）人技術、專利（lì）、工藝等知識產（chǎn）權， 絕不使用剽竊他人技術的（de）原材料。
4、本企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求。
5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗製度，所用的原輔材料及包裝（zhuāng）材料 符合相應（yīng）的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許（xǔ）假冒偽（wěi）劣原材料進廠，不使用檢驗不合（hé）格原材料進行生產（chǎn）。
7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠（chǎng）產品批批檢測，未經檢驗的（de）產（chǎn）品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒（mào）充（chōng）合格品出廠。
9、所（suǒ）采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合（hé）格的儀（yí）器設（shè）備絕不用於產品檢測。
10、保證所生產（chǎn）的（de）批批產品都能進行追溯，如生產日期（qī）、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等等（děng）。
- 生產許可情況
本公司生產加工場所、生產設（shè）備、設施、檢測儀器、管理人員（yuán）、技術人員等在同行業中處於先進（jìn）水平，符合（hé）相（xiàng）關國家（jiā）法律、法規要求（qiú）。
第六章（zhāng） 質（zhì）量風險管理
- 質量投訴
為規範顧客投訴處理流程，對公司產品（pǐn）質量（liàng）管理（lǐ），及時處理並答複客戶反（fǎn）饋質量信息，銷（xiāo）售部受到客（kè）戶質量反饋信息時，及（jí）時傳遞到品保部和生產部（bù），由品保部負責處理客戶（hù）反饋問題。
顧客投訴處理流程（chéng）圖
銷（xiāo）售部（bù）負責投（tóu）訴的受理、傳遞，負責將處理（lǐ）結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。
品保部負責投訴處理的分（fèn）類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防（fáng）措施的監督落實。
其（qí）他部分對投訴的原因進（jìn）行分析與調查。
銷售部接到市場信息的 2 小（xiǎo）時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此（cǐ）相關的照片（piàn）資料，走（zǒu）流程至相關（guān）車間或部門，相關（guān）車間或部門收到客戶（hù）投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初步處置意見回複時間不超過 24 小時。
根據顧客投（tóu）訴處理規範，編製《產品客戶質量（liàng）投訴處理材料匯總》， 對投訴信（xìn）息進行收集、整合和（hé）分析，及時解（jiě）決並加以反饋，將其（qí）用於公司及合作夥伴的改進，並對整（zhěng）改進行監督、評價（jià）。
信息收集（jí）、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息（xī）後（hòu），進行記錄、分析和整理，並根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時（shí），借助相關的統計分析工具； 在分析一些技術類或人員素質的問（wèn）題時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問（wèn）題，由品保部把它列入專門台賬，進行分析、整理後共享。對出現類似（sì）投訴後，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率（lǜ）。
- 質量風險監測
- 質（zhì）量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控製並采取適宜（yí）的管（guǎn）理措施和方法，製訂了相應關鍵崗位作業指導（dǎo）書（shū）。通（tōng）過對質量控製點的人員能力（lì）策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策（cè）劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節（jiē）存在的風險（xiǎn）處於控製（zhì）中。
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- 質量監督審核
公司設置品保部，通過對各生產現場進行監督，對（duì）生產過（guò）程、工藝紀律執行情況進（jìn）行監督檢查。公司及時對質量監督檢查所發現（xiàn）問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整（zhěng）改。
- 應急管（guǎn）理
為了（le）提高本公司（sī）對突發（fā）事故和（hé）險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢（chàng）通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公（gōng）司在發（fā）生（shēng）事故時能夠及（jí）時有效地控製，保護員（yuán）工的生命、環境和（hé）國家財產（chǎn）安全， 把事故損失降到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、
《生產安全事故應急預案管理辦法》等（děng）有關規定，結合我公司實際情況製定生產安全事故應急預案（àn）。生產安（ān）全事故應急預案分綜合應急預案和（hé）專項應急預案兩個（gè）級別，綜合應急預案（àn）是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規範，專（zhuān）項應急預案是總體預（yù）案的（de）組（zǔ）成部分，是針對不同（tóng）的突發事故的行動方案和保障（zhàng）方案。為了達到應急救援能（néng）夠準確及時響應，公司定期組織（zhī）員（yuán）工進（jìn）行（háng）應急演練，並對演練過程（chéng）中存（cún）在問題的地方（fāng）進（jìn）行改進（jìn）完善，以確保（bǎo）突（tū）發（fā）事件（jiàn）發生（shēng）時，能（néng）夠啟動應急預（yù）案（àn）， 規避風險（xiǎn）減少危害。
